Synthoriaに接続できない場合、以下の手順をお試しください。

▼基本的なトラブルシューティング▼

１．インターネット環境の確認

インターネット接続が不安定な場合、Synthoriaに正しく接続できないことがあります。

・Wi-Fiまたは有線接続が正常に動作しているか確認してください。

・他のWebサイトやオンラインサービスにアクセスし、インターネットが正常に動作しているかお試しください。

・通信が不安定な場合は、ルーターの再起動や、モバイルデータ通信への切り替えをお試しください。

解決しない場合は、ご利用の通信環境について、契約されているインターネットプロバイダーにお問い合わせください。

▼システムの確認▼

1. システム要件を満たしているか確認

Synthoriaを正常に利用するには、システム要件を満たしている必要があります。

・OS、ブラウザのバージョン、ネットワーク環境などをご確認ください。

・詳細は【推奨スペックと最低動作環境】をご覧ください。

2. システムを最新の状態に更新

OSやブラウザが古いバージョンの場合、Synthoriaの動作に影響を与えることがあります。

・ご利用のOSやブラウザが最新バージョンであることを確認してください。

・システムアップデートやブラウザの更新が必要な場合は、最新の状態にして再度お試しください。

3. セキュリティソフトウェアの設定を確認

ファイアウォールやウイルス対策ソフトがSynthoriaの接続をブロックしている可能性があります。

・セキュリティソフトの設定を確認し、Synthoriaを例外（ホワイトリスト）に追加してください。

▼エラーメッセージを確認▼

1. エラーメッセージの内容を確認

エラーメッセージが表示された場合は、以下の点をご確認ください。

・スクリーンショットを撮るか、内容をメモし、エラーメッセージを記録してください。

・どの操作中にエラーが発生したか（例：ログイン、決済など）を確認してください。

・【よくある質問】を確認し、該当する解決策がないかご確認ください。

解決しない場合は、Synthoriaのカスタマーサポートへお問い合わせください。

お問い合わせの際は、エラーメッセージや発生状況の詳細、OS・ブラウザの情報などをあわせてご提供ください。

2. ログファイルの確認

エラーログは通常、開発者や技術サポートチームが確認し、問題解決に役立てます。

ユーザー自身がログ情報を確認することはできませんが、エラーが発生した場合、カスタマーサポートにエラーメッセージの内容を伝えることが重要です。カスタマーサポートが問題解決に向けてログ情報を参照し、適切に対応します。

▼ネットワークのトラブルシューティング▼

1. ネットワークをリセット

ネットワーク接続をリセットすると、接続が改善される場合があります。

・ルーターまたはモデムを再起動し、数分待ってから再接続してください。

・モバイルデータや別のWi-Fiネットワークに切り替えて、接続をお試しください。

2. DNS設定を変更

DNS設定を変更することで、接続が改善されることがあります。

・GoogleのパブリックDNS（8.8.8.8 / 8.8.4.4）を設定してください。

設定方法は、ご利用のOSによって異なります。詳細な手順は各OSの公式サポートページをご確認ください。

・Windowsをご利用の場合は【ipconfig /flushdns】を実行し、DNSキャッシュをクリアしてください。

▼カスタマーサポートへのお問い合わせ▼

1. Q&Aを確認

Synthoriaの【よくある質問】をご覧いただき、同様の問題についての解決策をご確認ください。

2. カスタマーサポートに問い合わせる

上記の対処を試しても問題が解決しない場合は、Synthoriaのカスタマーサポートまでお問い合わせください。

お問い合わせの際に、エラーメッセージ、試した対処方法、システム情報（OS・ブラウザの種類など）をお知らせいただくと、スムーズに対応できます。

カスタマーサポートの連絡先：Eメール【info@synthoria.io】